| |
|
|
|
|
|
|
Aastra CMG analyse og rapportmodulEn brugervenlig og let adgang til den nødvendige styringsorienterede information for omstillinger og receptioner.
Baseret på Kundeserviceportalen integreres data fra Omstillinger - her fra Aastra CMG (Netwise), så både den daglige styring af indsatser, Ressourceplanlægningen samt KPI rapporteringen til ledelse bliver hurtig og simpel.
Yderligere kan der foretages analyser så sammenhænge og årsager kan identificeres, så der kan løbende kan justeres i organisationen.
Se også brochuren "Kundeserviceportal til Aastra CMG". |
|
Realtids DashboardRealtids Dashboard giver her og nu overblikket – både over telefon køer og medarbejdernes indsatser. Andre opgaver som email, sagsbehandling, mm. kan også integreres i Dashboardet, så Omstillingen får et samlet overblik over hvor indsatserne kan gøres mest effektivt med henblik på at overholde Service målene.
Dashboardet fungerer som Omstillingens ”early warning” system. Omstillinger med flere lokationer kan selv opsætte layout og indhold i Dashboardet – så man får total overblikket over hele omstillingens situation, og så man kan hjælpe hinanden. |
|
Rapport Modul”Få” styringsorienterede historiske rapporter viser de nødvendige informationer fra ”Overbliks niveau” helt ned til ”årsags-forklarende niveau” med simpel drill down teknik - både til ledere og til medarbejdere - med få minutters forsinkelse. Eksport til Microsoft Excel sikrer, at man hurtigt og fleksibelt kan arbejde med datagrundlaget og eksempelvis bruge det som grundlag for ressourceplanlægningen.
|
|
Analyse modulAd Hoc analyser eller multi dimensionale (OLAP) analyser med simple og lettilgængelige værktøjer til hurtige ad hoc bestemmelse af sammenhænge og årsager, der præsenteres i flotte letforståelige layouts.
Med Microsoft Power Pivot integrerer du selv forskellige datakilder, så du selv kan tilpasse rapportering og analyser til de skiftende vilkår der arbejdes under.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|