| |
|
|
|
|
|
|
OVERBLIK
Salgs- og servicemedarbejderes hverdag er ofte meget omskiftelig, når kunderne skal tilfredsstilles bedst muligt - hele tiden. Det kræver et let tilgængeligt og forståeligt overblik, over hvor indsatserne gøres mest optimalt!
FOKUS
Fokus er nødvendigt for at sikre høj kundetilfredshed - men det er IKKE nok!
PRIORITERING
For at sikre højeste tilfredshed blandt kunderne skal de optimale indsatser prioriteres - nogle gange i forhold til den enkelte kunde - andre gange i forhold til Kundesegmenter!
AKTION
STRATEGI er EKSEKVERING.
STRATEGI er NU.
Mål nås ved at gøre noget! Med fakta og aktionsorienteret Overblik - gør man automatisk det optimale i situationen i Teamarbejde med sine kollegaer.
|
RESULTATER
1. Styrket Salgseffektiviteten med 25-30%
2. Kundeafgang reduceret med 10%
3. Tabte kontakter ned fra 10% til 2%
4. Frigjort 15 % af medarbejderne
5. Øget medarbejdertilfredshed
Alt sammen fra samme projekt
På bare 6 måneder
|
|
KUNDEDREVET KULTUR
Brug fakta- og AKTIONS orienteret information til at skabe en Kundedrevet Kultur, der gennemsyrer hele organisationen. Fra Omstillingsmedarbejderen til Direktøren - fra Sagsbehandler til IT medarbejder!
Det skaber glade medarbejdere og øget effektivitet - samtidigt med styrket Kundeservice.
Rigtig Kundeservice handler om øget loyalitet og øget "salg".
Falcons fakta- og aktionsorienterede Kundeserviceportal leverer den nødvendige information. Sammen med Falcons Balance Koncept sikrer dette, at både ledere og medarbejdere accepterer og forstår hvorledes man bruger informationen optimalt! |
|
OM FALCON
Falcon er et proceskonsulent- og softwareudviklingshus indenfor Business Intelligence området.
Falcon hjælper organisationer med at blive meget mere effektive samtidigt med at vi øger medarbejdertilfredsheden!
Falcon er en netværksorganisation af konsulenter sammen med et stærkt partner netværk. Samlet udgør vi en unik enhed af specialister både forretningsmæssigt og teknisk. Forudsætningen for jeres succes!
Falcon er del af Accobat A/S.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
