| |
|
|
|
|
|
|
Salgs- og Servicedirektør Ole Bjørn Harang
“Den succesfulde adfærdsændring, som Kundeportalen har skabt, har været med til at give Gjensidige meget positive og målbare Resultater”
"Der er gået sport i at servicere kunderne bedst muligt hos medarbejderne i Gjensidiges kontaktcenter. Den stærke medarbejdermotivation og lette adgang til ledelsesinformation har været
medvirkende til at bringe Gjensidige igennem en
succesfuld turn-around”.
Læs hele referencebeskrivelsen her.
|
|
|
UDFORDRINGEN
Manglende Overblik og simpel indsigt i forhold til:
- Kunden
- Ressourceanvendelse
- Medarbejder adfærd
|
|
LØSNINGEN
Falcons Kundeserviceportal med 2 moduler:
- Realtime Dashboard med overblik over Teambaserede OG Medarbejder indsatser
- Rapportmodul med historik rapporter
Læs mere om Kundeserviceportalen her.
|
|
RESULTATER
S
1. Styrket Salgseffektiviteten med 25-30%
2. Kundeafgang reduceret med 10%
3. Tabte kontakter ned fra 10% til 2%
4. Frigjort 15 % af medarbejderne
5. Øget medarbejdertilfredshed
På bare 6 måneder.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|