Velkommen
Konceptet
Produkter
Referencer
Om FALCON
Kontakt
 

Tele Trafik Modulet / Kunderejsemodulet

Tele Trafik Modulet (eller Kunderejsemodulet, kært barn har mange navne) giver Overblikket over kundernes Tele Oplevelser – fra kaldets start til slut. Modulet giver grundlaget for at øge kundetilfredsheden samtidigt med at effektiviteten styrkes. Forventede effekter

  • Færre viderestillinger
  • Grundlag for at styrke ”First Call Resolution”
  • Færre returkald
  • Færre system fejl
  • Øget Datakvalitet
 Det vil sige - øget effektivitet samtidigt med øget kundetilfredshed, der fastholder kunderne og gør dem til potentielle ambasadører for organisationen.
 

Rapport Modul

Både manuel og automatiseret rapport kørsel med fokus på udvalgte indsatsområder – ex. viderestillinger, returkald, Systemfejl, Ressourceplanlægning, KPI rapportering, ”Find et kald”, Alt om et kald, osv.  Al rapportering kan distribueres automatisk til relevante medarbejdere.

Koncept

Opfølgning baseret på fakta- og aktionsorienteret information er nøglen til succes i Falcons styringskoncept. Udgangspunktet er de mest centrale områder som både sikrer øget kundetilfredshed samtidigt med styrket effektivitet.

En Total løsning for hele koncernen – på tværs af Call Centre, Omstillinger, Bord telefoner…

  1. Kundens tele oplevelse med viderestillinger, hold osv.
  2. Medarbejderens viderestillinger til andre medarbejdere
  3. Automatiseret KPI rapportering fra ét system til alle relevante medarbejdere
  4. System fejl identifikation med efterfølgende kald til den skuffede kunde – OG forebyggelse af fejlen for fremtiden
  5. etc

Kundebevidst kultur og øget produktivitet

Fakta og aktionsorienteret helt ned på medarbejderniveau skaber accept af situationen. Faktabaseret dialog med medarbejderen omkring konsekvenser af specifikt antal gange hvor ens adfærd har påvirket organisationen negativt - ex. ved at man har forgæves har prøvet at komme i kontakt uden held pga. forkert status i systemerne. Det koster og besvær hos kollegaerne. Kunderne til gengæld vil opleve klar besked. Den kundebevidste kultur er født. Produktiviteten stiger.

Analyse modul

Eksisterende analyser hjælper hurtigt på vej. Men med adgang til laveste transaktions niveau kan der laves analyser på næsten alt indenfor Unified kommunitationssysytemer (telefoni, chat, mail osv). Nye analyser laves let i eksempelvis Microsoft Excel Pivot eller Power Pivot.
FALCON INFORMATION MANAGEMENT ApS | CVR: 32294731 | Stamholmen 149, 5, 2650 Hvidovre - Danmark | Tlf.: +45 3211 1090